Onkos kellään hbo pätkinyt? Itsellä ja kahdella kaverilla on koko asiakkuuden aikana ollut vaihtelevasti sellaista pätkimistä, ikäänkuin jakso pysähtyisi puskuroimaan muttei lähde enää itsestään pyörimään eikä minkään napin painallus pelaa, vaan pitää sammuttaa sovellus ja käynnistää uudelleen. Tämä siis ps4. Sen lisäksi on ajoittaista sellaista lagaamista, aivan kuin nettityhteys ei olis riittävä vaikka pleikkaristakin mitattuna ollut aina väh. 10 megaa, useimmiten yli 20.
Laitoin HBO:lle aiheesta seuraavaa viestiä, kun kerran pätki normaalia enemmän ja paloi kiinni:
"Hei,
Olen ollut asiakkaananne nyt reilun vuoden. Palautteeni koskee palvelunne jatkuvaa pätkimistä ja sovelluksen kaatuilua playstation 4 konsolilla. Olen kohdannut samaa ongelmaa kahdella eri ps4 konsolilla, eikä internetin nopeus ole syynä tähän kaatuiluun ja pätkimiseen. Internetin nopeus on ollut aina 25-50 mbps kun olen hbo:ta katsellessa sitä mitannut. Myös kahdella ystävälläni on ollut samaa ongelmaa ja toisella näistä internetin nopeus ollut parhaillaan 140mbps ja silti palvelunne on pätkinyt useasti kesken jakson, ikäänkuin se pysähtyisi puskuroimaan jaksoa. Välillä käy myös niin, että kesken jakson palvelu pysähtyy eikä reagoi mihinkään, jolloin sovellus täytyy käynnistää uudelleen. Toivon, että reagoisitte palautteeseen ja pyrkisitte selvittämään, mistä moinen johtuu sekä saisitte paranneltua palveluanne tältä osin. Jatkaisin mielelläni palvelunne tilaamista, mutta jos 45minuutin jakson katsomisessa kuluu pätkimisen takia jatkossakin tunti, niin joudun ikävä kyllä lopettamaan tilauksen ja katsomaan sarjani muualta."
Vastasivat seuraavasti:
"Kiitos viestistäsi ja pahoittelut kohtaamistasi ongelmista palvelun parissa.
Suosittelen, että poistat sovelluksemme Playstationiltasi, käynnistät laitteesi uudestaan ja asennat sovelluksemme sille uudestaan. Tämä on yleensä auttanut vastaavaan ongelmaan.
Jos ongelma kuitenkin jatkuu, olethan pikimmiten uudelleen yhteydessä asiakaspalveluumme.
Tarvitsisimme tällöin tietoomme vielä seuraavat:
- Internetyhteyden tarkka laitteesta mitattu nopeus
- Internetyhteyden palveluntarjoajasi
- Onko internetyhteys WiFi vai kaapeli?
- Playstationin ohjelmiston ja HBO sovelluksen versionumerot
Pahoittelut aiheutuneesta harmista ja vaivasta!
Jos muuta kysyttävää palveluumme liittyen ilmenee, olethan pikimmiten yhteydessä asiakaspalveluumme."
Eipä helpannut sovelluksen poisto ja uudelleenasennus, ja tosiaan netistä tuon ei pitäis olla kiinni koska koneella katsottuna ei pätki, ja netin nopeus on ~15-40mbps (saunalahden 4G mobiilireititin). Luultavasti käskevät vaihtamaan netin laadun kuitenkin kaapeliin, niin ajattelin kysyä löytyykö kohtalotovereita?
