Tässä mun ja Viaplayn asiakaspalvelun vuoropuhelu facebook chatista kopioituna. Nyt kun tuota luin, en ole itseasiassa vieläkään ihan varma, että mahtoiko minun ja asiakaspalvelijan ajatukset kohdata. Mutta tulkitsin tuon, kuten aiemmin kirjoitin.
Hei. Katsoin 3.1 05.00 tulevaa UFC 195 lähetystä Viaplayn kautta. Katsoin lähetystä alusta livenä noin tunnin ajan ja se toimi hyvin. Seuraavaksi minun piti katsoa lähetystä klo 10.00 ja hyödyntää 4 tunnin takaisinkelaustoimintoa. Oletin, että klo 05.00 alkanutta lähetystä voisi 10.00 vielä katsoa (ei alusta asti vaan tunti lähetyksen alkamisajan jälkeen). Tällöin klikkaamalla UFC lähetystä Viaplay ohjasi minut vain valikkoon, jossa ilmoitettiin, että minulla on väärä paketti (en omista siis vielä Viaplay Sportia). UFC lähetysten pitäisi kuitenkin olla ilmaisia vielä toistaiseksi. Onko tässä ollut jotain teknisiä ongelmia ja olenko käsittänyt tuon takaisinkelaustoiminnon oikein? Eli voinko katsoa esim 05.00 alkanutta lähetystä klo 10.00 siten, että lähetys alkaa siitä mitä se on ollut klo 06.00?
Viaplayn ilmaiseksi tarjoama UFC-lähetys oli katsottavissa sunnuntaina 3.1. kello 05.00-09.00 asiakkaille, joilla ei ole urheilupakettitilausta palvelussamme. Voit siis kelata Viaplayn suoria urheilulähetyksiä jopa neljä tuntia taaksepäin, kun katselet tietokoneella lähetystä. Tämän aikaikkunan jälkeen UFC-lähetys ei enää ollut katseltavissa ja tämä selittää ottelun toimimattomuuden.
Hei. Kiitos tiedosta. Tässä kuitenkin Viaplayn sivujen kautta seuraava teksti.
Meillä on oikeudet urheilulähetyksien näyttämiseen livenä, mutta pystyt myös aloittamaan ottelun katselun alusta jopa neljä tuntia lähetyksen alun jälkeen. Näiden neljän tunnin jälkeen poistuu lähetys kokonaan palvelustamme. Käytännössä tarkoittaa tämä sitä, että mikäli aloitat esimerkiksi golflähetyksen katselun kello 10.00 voit viimeistään kello 14.00 aloittaa lähetyksen katselun alusta alkaen. Mikäli taas käynnistät lähetyksen kello 15.00 voit aloittaa katselun kohdasta jolloin tunti lähetystä on jo kulunut. Kun aloitat lähetyksen tulee se näkymään livenä, eli mikäli haluat katsoa lähetyksen alusta alkaen tulee sinun itse kelata lähetyksen alkuun
Pitääkö tämä tulkita niin, että edellä mainitussakin tapauksessa lähetystä pystyisi vielä katsomaan klo 14 jälkeen mikäli lähetys on vielä käynnissä. Tällöin kuitenkin vain maksimissaan 4 tuntia siitä hetkestä taaksepäin kelattuna?
Ja vastaavasti mikäli kyseinen lähetys olisi loppunut jo klo 14, ei kyseistä lähetystä enää voisi katsoa ollenkaan klo 14 jälkeen?
Kyllä, Takaisinkelaaminen toimii niin kuin kirjoitit, jos olet tilannut urheilupaketin. Vapaasti katsottavissa otteluissa, eli jos katsoo ilman tilausta, ei välttämättä ole tätä samaa ominaisuutta. 9 jälkeen kelaus oli mahdollista ainoastaan maksullisella puolella.
Ok. Eli jos ostan Viaplayn urheilupaketin, niin pystyn aloittamaan 05.00 alkavan UFC lähetyksen katselun klo 10 siten, että lähetys näkyy tunti lähetyksen alkamisajankohdasta eteenpäin (tässä tapauksessa klo 06.00 alkaen.)? Mihin voin laittaa palautetta siitä, että UFC saataisiin jatkossa näkymään myös Viasatin kanavilla. Itse olen Viasat sportin tilaaja. Olisi kätevää kun UFCn saisi tallennettua digiboksille.
Ihan oikeassa olet, klo 10 takasinkelattuna ottelu näkyy kohdasta klo 06. Viastille voit lähettää palautetta suoraan sivun kautta
https://tilaa.viasat.fi/asiakaspalvelu/palaute. Jos tilauksesi on palveluntarjoajan kautta, voit myös heile lähettää viestin.