Asiakaspalvelua Citymarketin malliin

  • Keskustelun aloittaja Keskustelun aloittaja jamo
  • Aloitettu Aloitettu

jamo

Liittynyt
7.2.2003
Viestejä
195
Liekö jo wanha? En ainaskaan pikaisella haulla löytänyt tätä vielä.



-----Alkuperäinen viesti-----
Lähettäjä: Palautelomake [mailto:palautelomake@citymarket.fi]
Lähetetty: ke 8.11.2006 10:37
Vastaanottaja: Morottaja Carita; Asiakas Palaute
Kopio:
Aihe: Talopalaute: Palautelomake vastaanotettu

Viesti: Ostin kyseisestä liikkeestä Duracell patterin joka sitten ei käynnytkään laitteeseen kun tulin kor´tiin kun meidän 8 v. poika avasi pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa sitä kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika huonoa asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saannut toisen kaupparyhmittymän liikkestä vastaavasssa tapauksessa ilman mutisemista vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän palautuksen saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4.19 ?. Jos en saa rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan yhteydenoton sähköpostitse mitä pikemmiten. Kiitos !



-------------------------------------------------




Marttunen Petri < petri.marttunen@citymarket.fi> kirjoitti:
----------------
Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava ja henkistä kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi yleisenä periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi K-Citymarket -ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet. Mielestänne oli siis huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa paristoa jonka itse olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte huonoksi asiakaspalveluksi on täällä tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse heittää vaikka kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei tulisi pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta.

Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin tiedoksenne.

Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai minut oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka joutuu viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän jälkeen tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä, mitä todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni. Mutta otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat rahasi takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e ostaaksesi itsellesi parin kiveksiä. Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta älä tule silloin kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla että löisin teitä suoraan nenävarteen.


Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista

K-Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika

PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät halua teitä.


------------------------------------------------------



Hyvä asiakkaamme.

Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä. Kyseessä oli puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei pitänyt lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa lähti mikä oli virhe. Viestin sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti vittumainen. Koko viestin kirjoittaminen oli lapsellista, tiedän sen hyvin mutta työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei kuitenkaan ole mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin asiasta erittäin pahoillani.

Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä tapauksessa ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä, suora numeroni töihin on 06-3275630. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä asian tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin. Hänen nimensä on Carita Morottaja ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta 06-3275601.

Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua, mutta niin kävi. En voi selitellä tekoani.

Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
Juha Västilä


------------------------------

http://www.iltalehti.fi/uutiset/200611155368333_uu.shtml
 
Tää oli kanssa ihan hilpeä juttu mutta se autoliikkeen "asiakas on mulkku" lisätiedoissa on vielä selkeänä ykkösenä :D

Mikäs se oli siellä pizzeriassa se hässäkkä kun se omistaja yritti lepytellä sitä naista ties milä kukkapuskilla..? Oliko siellä joku "asiakas on ruma lehmä" vai miten se oikein meni? :D
 
Meinasin jo pistää, että tästähän on jo ketju, mutta eihän tätä täällä olekkaan ollut vielä. Se olikin eräällä toisella hyvin saman tyyppisellä foorumilla.. :)
Asiallinen vastaus tuo ensimmäinen. :D
 
LOL! Onkohan ihan oikeasti lähettänyt ton takasin? Sai varmaan vastaanottaja hieraista pari kertaa silmiä kun lukee tuon. :D
 
Tästä tapauksesta oli mun mielestä iltapäivälehdissäkin, mutta ei kai sitä satavarma voi olla, että se on juuri tuossa muodossa..
 
Pari viikkoa sittehän tämä jo oli lehdissä ja kyllä nuo samat sanat siinäkin oli kun oli otteita asiakkaan saamasta "palautteesta".
 
Tommonen "huumori" on arkea kuitenkin monella työpaikalla, eikä tuo ole todellakaan vielä mitään verrattuna esim. patologien huumoriin tms...

Se, että viesti meni vahingossa asiakkaalle...noh, enempi käy sääliksi tuota myyjää kun asiakasta...epähuomiossa saattanu ryssiä oman työnsä:(

JOKAINEN joka on valituksia työssään saanut käsitellä, on varmaan joskus tehnyt saman homman kavereiden kanssa...eli lähettänyt esim just meilinä tollasen pila version vastauksesta työkaverille tms.
 
Niin siis mistä toi alkuperänen kokopitkä meili on peräisin?

edit: Ja joo, todellakin toi on ihan normitouhua, paska säkä vaan kävi.
 
Voisi tosin tuo mammakin vähän tarkemmin katsoa niistä pakkauksista, että millasia paristoja se masiina vaatii. "Nappasin sieltä hyllystä vaa jonkun paristorasian, avasin kotona ja kokeilin eikä paristot sovikkaan ja nyt ette ota takasin".:rolleyes:
 
tattikuningas sanoi:
Jos patologit laskevat leikkiä asiakkaistaan niin tekevätkö myös hautaus urakoitsijat ynnä kirkon immeiset samaa?
Click to expand...

Kyllä, kirkossakin työskentelee ihmisiä. Ja kirkossa varmasti törmää aina joihinkin sellaisiin tyyppeihin, joiden kans saa lausua useamman kuin yhden "aamenen".

Parastahan on kuitenkin tyypit, jotka valittaa matkatoimistovirkailijoille säästä...

"Asiakas voi olla aina oikeassa, mutta hän voi olla myös täysi mulkku" jotenkin noin lukee yhden tutun liikkeen toimiston seinällä:D
 
Miettikää sitä voi-saatana fiilistä kun joku on tajunnut lähettäneensä tuon mailin aivan väärään osoitteeseen :D
Ja miettikää sen asiakkaan naamaa kun se on lukenut sitä :D :D

Mutta joo, kaiketi kaupassa vähän palaa käämi jos päivässä 20 henkilöä ulisee itse aiheuttamista virheistään. Prismassa pääsin aitiopaikalle kun edessäni jonottanut mummo epäili että häntä pidetään varkaana ja melkein kiipesi kassatädin päälle siitä liukuhihnan yli.

Oikeastaan aika sama vaikka pappi ja hautausurakoitsija vittuilisivat, en kuitenkaan kuule sitä.
 
Jos vielä pohjanmaalla asustelisin niin Vaasan Cittarista tulisi vakikauppa ihan vaan tuon mailin takia.

Ei tosiaan käy kateeksi asiakaspalvelussa työskenteleviä, itsellä varmaan palaisi käämit useamman kerran päivässä joten sympatiat heille.
 
Miksi kaupan pitäisi ottaa tuo paristo takaisin, koska sitä ei voi myydä ja kyseessä oli asiakkaan oma moka. Oli just tuolla sellainen "asiakas on aina oikeassa asenne", - rahat takas tai vaihan kauppaa!!! *kyynel*. Huonoa kiristystä.

Vastaus viesti oli kyllä hyvä läppä, tais hieman kaverin korvia kuumottaa kun tajus virheen :D
 
Ei ristus, vaikee ees kuvitella sitä tunnetta kun tuo miekkonen on painanut lähetä-nappia ja tajunnut mokansa :D Normaalia käyttäytymistähän tuo on, harmillista että jäi kiinni.. joka paikassahan nyt tyhmiä asiakkaita haukutaan, se auttaa kestämään paskaa duunia kun voi työkavereiden kanssa vitsailla. Kannattaa vaan jättää se vaikkapa puhumisen asteelle, siitä on vaikeampi jäädä kiinni..
 
Back
Ylös Bottom